Política de Garantías

Definición:

La política de garantía es aquella condición o derecho que tiene el consumidor sobre el producto que va a comprar.

Todos los productos que ofrece Ópticas Jiménez cuentan con garantía después de entregado el trabajo o los artículos al paciente.

Para aplicar cualquier garantía el paciente debe presentarse al punto de venta con la factura de su compra.

Toda reparación por garantía es de forma gratuita, incluyendo repuestos y mano de obra.

Las garantías son de mínimo 30 días hábiles dependiendo del producto adquirido.

LENTES

Garantía en lentes oftálmicos:

Tiempo de garantía por adaptación: 30 días hábiles.

Este tipo de garantía se refiere al que se aplica cuando los pacientes al cumplir el periodo de adaptación continúan presentando molestias visuales.

En este caso se verifica la graduación, realizando nuevamente un examen de la vista al cliente y la lensometría (revisión del lente) a los lentes.

Garantía en lentes oftálmicos con recetas externas (con alianzas existentes con Ópticas Jiménez):

Tiempo de garantía por daños en el lente: 30 días hábiles.

Se consulta con el oftalmólogo en caso de que el paciente presente algún problema, junto a él se toma la decisión de si se envía nuevamente a revisión de la receta con el mismo, y si es necesario se aplica la garantía por cambio en la receta.

Por ética no se rectifican recetas de oftalmólogos, a menos que ellos lo autoricen.

Garantía en lentes oftálmicos con recetas externas (sin alianzas con Ópticas Jiménez):

Tiempo de garantía por daños en el lente: 30 días hábiles.

Aplica:

En estos casos la garantía se aplica si el lente fabricado no coincide con la graduación de la receta presentada por el paciente o si el lente presenta un daño o defecto de fábrica.

Garantía de capa antirreflejo:

Tiempo de garantía por capa antirreflejo: 3 meses.

Aplica por el daño en la capa antirreflejo que se vea despegada o craquelada, no aplica si el lente presenta rayones, golpes o mala manipulación.

AROS

Todas las garantías en aros cubren: defectos de fábrica: quebrados, caída de pedrería, tornillos o tuercas, desajustados, es decir, todos aquellos defectos que no sean causados por el desgaste habitual por uso del producto o mala manipulación.

Garantía de aros:

Aros nacionales se dividen en:

Aros Internacionales:

Tiempo de garantía: 6 meses.

Precio ₡65.000 en adelante.

Aros de Sol se dividen en:

Aros de liquidación:

Tiempo de garantía: 30 días hábiles.

Al vender aros en liquidación se le deja por escrito al cliente el defecto de este, al dar esta información como se debe no aplicaría la garantía por dicho defecto.

Aplica: La garantía por cualquier otro defecto que presente el aro durante el uso y tiempo de vigencia, siempre y cuando dicho producto no presente otros daños que demuestren mala manipulación (rayaduras, golpes, deformidades provocadas, reparados o ajustes propios, por ejemplo, pegamento, quemaduras u otros.)

LENTES DE CONTACTO

Tiempo de garantía: 30 días hábiles.

Aplica:

• Por daños de fábrica. (lentes secos, paquete con orificios antes de abrirlos, colores amarillentos…)
• Error por receta interna, el paciente lo puede percibir por adaptación a la graduación que se le recomendó.
• Equivocación en graduación por parte del cliente (este caso aplica si el lente está completamente sellado).